TechSupport Knowledge Base

以下是学生和员工需要了解的关于配置和故障排除技术的内容.

Requesting Tech Support

我们强烈建议针对每一种不同类型的服务提出单独的要求,以确保所有需求都得到及时有效的解决. For example, 如果请求者的PC开机有问题,并且还想请求访问共享文件夹. To get both issues quickly remediated, 这应该作为2个单独的请求提交,因为每个问题都有不同的小组在工作.

- View IT Support Request Procedure
变更管理请求——变更管理请求被定义为超出部门或用户的普通IT请求范围的请求. In a request for any of the following, 合理的要求必须由部门主管(主管或以上)通过电子邮件发送至 techsupport@esprite-vilnius.com

1. 软件访问-同事访问,新的应用程序请求,应用程序访问.
2. Specialty email access ‐ Departmental mailbox; Distribution list;
3. Data Requests ‐ Departmental folders; Data restorations.
4. Hardware Requests ‐ Request for new workstation(s); peripheral(s); IT related accessories.

人力资源和法律请求——人力资源(HR)或法律请求被定义为包含来自IT的机密或受限信息的请求. 任何符合以下类别的请求都需要由人力资源部门的相关工作人员提出请求, 法定或指定的UCNJ官员通过电子邮件至techsupport@esprite-vilnius.com. If the request is extremely confidential (e.g. 请求者不希望超过几个人知道情况)请求将直接发送给CIO或总监,以确保保密.
-法律请求- OPRA请求,EDiscovery.
-人力资源请求-增加和终止员工账户, 访问其他用户的目录或电子邮件.

Tech

Canvas
Canvas是学院用来为学生提供在线教学的学习管理系统.

Cengage Book Subcription
学院与圣智合作,通过电子书订阅提供价格合理的课程材料.

Access College Outlook Webmail
电子邮件帐户提供给加州大学新泽西分校的学生、员工和教职员工. Outlook电子邮件应用程序可以通过myUnion访问.

Microsoft 365
Microsoft 365产品包括Microsoft Outlook, Microsoft Word, Microsoft Excel, and Microsoft PowerPoint, among other others. 微软365应用程序可以通过登录myUnion访问.

Free Microsoft Apps Download Instructions
- Microsoft Office 365 Free Installation
该链接提供了在家用计算机上安装Office 365 Suite指南的说明.

Student Printing with PaperCut
UCNJ剪纸印刷项目允许学生通过校园打印机旁边的计算机终端发布打印文件, or via their smart phone.

Self-Service
自助服务是一种学习管理系统,可以让学生快速访问各种在线服务. 自助服务可通过myUnion点击“自助服务”应用程序进行.

Virtual Desktop Infrastructure
UCNJ虚拟桌面将允许您访问大学软件,就好像你在校园. Powered by VMWare Horizon, you will be able to connect to this desktop with your browser or using the horizon client; supported in Window 10, Mac, and some Linux distributions.

Webex
思科的“Webex”应用程序为加州大学新泽西分校的教职员工提供即时通讯和视频会议功能, staff, and students.

How to connect to "wifi.esprite-vilnius.com"
加州大学新泽西分校的学生、教师可以连接到学院的wifi网络. 下面是连接笔记本电脑或移动设备的方法.

Employee Tech

Employee Remote Work Setup
UCNJ员工远程工作准备指南.

Employee Phones
UCNJ员工使用大学电话指南.

Cisco Remote Classrooms
这些资源是为在课堂上使用Webex的UCNJ员工提供的.

VPN and Remote Desktop Access
以下是如何连接到学院的VPN客户端并从校外访问远程桌面PC的方法.

FAQ’s